“顾客就是上帝”这句话说了好几十年，该改改了吧。那么“用户就是上帝”，就更不应该套上去用。
用户是上帝吗？不是。用户是朋友。
是朋友，就有的商量，而不是完全听他的。是朋友，也有意见不合的时候，要多做沟通解决隔阂。是朋友，就是平等的，不要把对方想的太简单，什么事情都帮他做了。
以 用户为中心，是需要灵活的去分析和执行，而不是用户说什么就怎么做。用户不理解产品，只能片面的去提出问题。用户有时也会一时冲动，没有仔细分析。用户更 不会去关心你的死活，他只想自己方便和获利。但是如果把用户当作朋友，他们的意见就会更全面更仔细，甚至会关心产品的兴衰。
在厦门，有一名女士不幸招到抢劫，劫匪劫走两本共计一万多元的存折，还逼她说出了密码。劫匪逃走后，她急忙赶往邮政储蓄所挂失存折。储蓄所的挂失程序不够 人性化，只有提供存折账号或本人身份证号，方可挂失。但有几个人能记得存折账号？甚至都不会去看一眼。她在情急之下也记不清自己的身份证号了，身份证也被 劫匪抢走。储蓄所的工作人员建议她回家取户口本。无奈，她只好拿周围的热心人资助她的一些钱乘车回家。再次回到储蓄所办理挂失已是40多分钟后。此时，存 折里的钱已被劫匪取走。这些钱是这位女士和丈夫几年来的辛苦积蓄。虽然警方通过监控录像获取了劫匪的相貌，但要抓捕劫匪也花不少时间。
后来，这位女士在律师的帮助下，起诉邮政储蓄所，要求赔偿损失，理由是储蓄所不给她办理口头挂失。根据法律和储蓄条例的规定：储户如果丢失存折或银行卡， 可以根据账号、身份证号、户名、余额、密码、年龄、开户地等信息申请挂失；特殊紧急情况下，可以口头或函电挂失，并于五日内提出书面挂失。由此法规，储蓄 所败诉，赔偿女士的所有损失。
有记者咨询了各大银行，其中工商银行能够较严格的按照法规设置挂失程序，其余银行只能根据账号和身份证号两条信息申请。可见，银行的储蓄管理十分不完善。 银行的储蓄管理靠什么？当然是储蓄管理软件。这件事的最主要问题在于软件，不是储蓄所。而软件本身并没有错，是设计它的人错了。《储蓄管理条例》铭文规 定，可以根据多条账户信息申请挂失，而事件中的邮政储蓄和记者后来咨询的各大银行都只能用账号和身份证两条信息。这是软件的交互设计师对条例无知呢？还是 为了偷工减料？亦或是自认为这样能更安全的保护账户信息？我们在责备这些交互设计师的同时，更要反思这则事件。对于如此重要的软件，数据库中的每一个字段 都必须要能够查询和搜索，不论遇到日常管理、统计检索还是特殊情况都很有必要。还要明确一点，软件发生事故往往不是在其日常的功能上，而是应付紧急事件的 时候。我们就应该充分考虑和解决这一点，让软件真正达到安全和人性化。
我姑姑家的客厅安装有一个带遥控器的吊灯，由三盏副灯组成。灯自身还是很精制漂亮的，遥控器上却大有问题。遥控器只有电视遥控器的四分之一大，上面只配备 了一个按钮，简到了极致。按第一次，亮一盏灯，再按一次则关上；然后按第三次，便可以亮两盏等，再按又关了；按第五次，才可以把三盏等都打开 ，再按则全部关上；接着又可重复前面的步骤。在我看来，一个按钮，应该是控制整组吊灯的开关，如果没人告诉我，我还真不知道能那样操作。在电视遥控器上， 每个按钮上有文字或图标告知我它的作用。而在这上面，也简洁到没有任何的说明文字和图示，甚至没告诉我这个遥控器用来控制头上的吊灯。有的只是该品牌的商 标，生怕我记不住它，但实际上我却没记住它。一个按钮，不能再少了，但它却给我带来了很大的麻烦。
大多数用户注册表单至少有这四个填写项：用户名、密码、密码确认、电子信箱。有些网站为了使用户注册更加简便，于是把电子信箱当作用户名，简化到了由“电 子信箱、密码、密码确认”三项组成。“天啦！我好像没有电子信箱。”“我几乎不用，已经不记得信箱地址了。”“啊！这意味着别人只看到我的信箱地址，而看 不到我那十分有意思的昵称了。”“这个社区里有些知道我常用网名的朋友，但没有人认得我的电子信箱啊。”用户在注册时会爆出像这样的种种疑问。网站管理者 为了使注册更简单，却引起了更多的麻烦。
这两年，大家对可用性热情似火，如何更简便地使用产品，成为争相发表见解的话题。过去，网站上充满了各种教程和应用心得，现在都纷纷开设了可用性或用户体 验的专栏。每个产品的使用都需要若干步骤，我们都在考虑哪些步骤可以去除。我们有些时候只站在自己（作为设计者或开发者）的立场思考，只考虑到某个步骤是 否与另一个有所重复、是否会拖慢速度、是否多此一举，而不是切实的考虑用户是否需要或者习惯这个步骤。我们自己是一个“辩护者”，乐于接受各种认知摩擦； 而在用户中，“幸存者”占高比例，他们厌恶认知摩擦，会连连抱怨；更有一些“反叛者”，对那些让他们困惑的产品置之不理。实际上，我们或多或少都会考虑到 用户的需求，但往往没有考虑到用户的习惯。一味追求简洁，就可能会与用户的习惯产生摩擦。比如，填写一个用户名是天经地义的事，却要把电子信箱作为用户 名，让人很别扭。可用性不仅仅要让用户少做些事，还要让用户用起来感觉很习惯。
对于前面提到的吊灯，厂家应该把遥控器的按钮设计成旋钮或者推钮（类似电风扇旋钮），设置四个档：关闭、1盏灯、2盏灯、3盏灯，并给每个档配上亲切的图 标。这样既达到了用户的需要，也符合用户的习惯，而且似曾相识。 在用户注册表单中，“用户名、密码、密码确认、电子信箱”四个填写项都是用户经常填写的，完全符合习惯，何必“少”此一举呢。而在我看来，“电子信箱”大 可不必设为必填，用户不想别人知道他的信箱地址，胡乱填写一个也能注册，那这个填写项就没有什么意义了。 我们努力使产品界面和使用过程更加简洁，但贴切用户的使用方式才是可用性更重要的目的——简便。
（此项目最后没有做成，校领导没有立项，有不少朋友误以为工大现在的网站是我设计的，那个太锉了，我要避谣！！）
我会记录下一些关于湖南工大网站建设的工作内容。可能是设计中的情况，可能是方案的展示，可能是考虑到的各种问题，也可能会是发一些牢骚。
可以预见，这些记录会对我们的发展起到一定作用。
这篇是对教务管理系统登录界面位置的UE思考
对于“教务管理系统”，是学生进入学校网站的首要目的。我们在调查问卷里也这样写了：“除了查询成绩，您最经常做什么？”。“查询成绩”既是教务管理系统 中的主要功能，另一个主要功能是选修课报名。90%以上的学生进入网站都是朝这两个目的来的。在前段时间的策划思考中，我们认为“教务管理系统”作为首要 功能，应该尽量减少点击步骤。也就是将登录框放置在首页合理位置，让用户直接就能登录系统。原来网站上是通过点击一个链接进入“教务管理系统”的首页，然 后输入账号密码登录。不论原来的设计者是如何考虑这个问题的，我认为他们做的很对。教务管理系统具有极强的实用功能，因此必须建立它的可信度、安全感和重 要性。登录一个重要机密系统的计算机界面，总是只有一个登录框。例如，电影里常出现的机密系统最后一步输入密码的界面，往往只有一个密码输入框，界面精致 严密。这种感觉体现了极强的机要性，可以使人体验到自己即将做的事情很重要，并且十分可信。不论查询成绩，还是选修课报名，对于使用者来说都应该是重要且 不能出错的。因此，界面的设计就应该给用户一个可信度、安全感和重要性都很高的体验。这为用户使用该系统增强了信心，因为有的人会担心自己操作失误。之前 的想法将登录框放在首页，虽然看似便捷，实际上并没有很大优点。虽然点击后打开登录界面的步骤增加了一步，但这对于经常使用的人来说根本没有任何麻烦的感 觉，这样还更增加了该系统的用户体验度。再进一步思考，既是首页上引导用户点击进入该系统的链接。链接代替登录框，吸引行肯定不如后者，可是也能平横整个 首页界面。这个设计会是一个很值得探讨的问题，我将会在后面的记录中再发表意见。
