在厦门，有一名女士不幸招到抢劫，劫匪劫走两本共计一万多元的存折，还逼她说出了密码。劫匪逃走后，她急忙赶往邮政储蓄所挂失存折。储蓄所的挂失程序不够 人性化，只有提供存折账号或本人身份证号，方可挂失。但有几个人能记得存折账号？甚至都不会去看一眼。她在情急之下也记不清自己的身份证号了，身份证也被 劫匪抢走。储蓄所的工作人员建议她回家取户口本。无奈，她只好拿周围的热心人资助她的一些钱乘车回家。再次回到储蓄所办理挂失已是40多分钟后。此时，存 折里的钱已被劫匪取走。这些钱是这位女士和丈夫几年来的辛苦积蓄。虽然警方通过监控录像获取了劫匪的相貌，但要抓捕劫匪也花不少时间。

后来，这位女士在律师的帮助下，起诉邮政储蓄所，要求赔偿损失，理由是储蓄所不给她办理口头挂失。根据法律和储蓄条例的规定：储户如果丢失存折或银行卡， 可以根据账号、身份证号、户名、余额、密码、年龄、开户地等信息申请挂失；特殊紧急情况下，可以口头或函电挂失，并于五日内提出书面挂失。由此法规，储蓄 所败诉，赔偿女士的所有损失。

有记者咨询了各大银行，其中工商银行能够较严格的按照法规设置挂失程序，其余银行只能根据账号和身份证号两条信息申请。可见，银行的储蓄管理十分不完善。 银行的储蓄管理靠什么？当然是储蓄管理软件。这件事的最主要问题在于软件，不是储蓄所。而软件本身并没有错，是设计它的人错了。《储蓄管理条例》铭文规 定，可以根据多条账户信息申请挂失，而事件中的邮政储蓄和记者后来咨询的各大银行都只能用账号和身份证两条信息。这是软件的交互设计师对条例无知呢？还是 为了偷工减料？亦或是自认为这样能更安全的保护账户信息？我们在责备这些交互设计师的同时，更要反思这则事件。对于如此重要的软件，数据库中的每一个字段 都必须要能够查询和搜索，不论遇到日常管理、统计检索还是特殊情况都很有必要。还要明确一点，软件发生事故往往不是在其日常的功能上，而是应付紧急事件的 时候。我们就应该充分考虑和解决这一点，让软件真正达到安全和人性化。