我姑姑家的客厅安装有一个带遥控器的吊灯，由三盏副灯组成。灯自身还是很精制漂亮的，遥控器上却大有问题。遥控器只有电视遥控器的四分之一大，上面只配备 了一个按钮，简到了极致。按第一次，亮一盏灯，再按一次则关上；然后按第三次，便可以亮两盏等，再按又关了；按第五次，才可以把三盏等都打开 ，再按则全部关上；接着又可重复前面的步骤。在我看来，一个按钮，应该是控制整组吊灯的开关，如果没人告诉我，我还真不知道能那样操作。在电视遥控器上， 每个按钮上有文字或图标告知我它的作用。而在这上面，也简洁到没有任何的说明文字和图示，甚至没告诉我这个遥控器用来控制头上的吊灯。有的只是该品牌的商 标，生怕我记不住它，但实际上我却没记住它。一个按钮，不能再少了，但它却给我带来了很大的麻烦。

大多数用户注册表单至少有这四个填写项：用户名、密码、密码确认、电子信箱。有些网站为了使用户注册更加简便，于是把电子信箱当作用户名，简化到了由“电 子信箱、密码、密码确认”三项组成。“天啦！我好像没有电子信箱。”“我几乎不用，已经不记得信箱地址了。”“啊！这意味着别人只看到我的信箱地址，而看 不到我那十分有意思的昵称了。”“这个社区里有些知道我常用网名的朋友，但没有人认得我的电子信箱啊。”用户在注册时会爆出像这样的种种疑问。网站管理者 为了使注册更简单，却引起了更多的麻烦。

这两年，大家对可用性热情似火，如何更简便地使用产品，成为争相发表见解的话题。过去，网站上充满了各种教程和应用心得，现在都纷纷开设了可用性或用户体 验的专栏。每个产品的使用都需要若干步骤，我们都在考虑哪些步骤可以去除。我们有些时候只站在自己（作为设计者或开发者）的立场思考，只考虑到某个步骤是 否与另一个有所重复、是否会拖慢速度、是否多此一举，而不是切实的考虑用户是否需要或者习惯这个步骤。我们自己是一个“辩护者”，乐于接受各种认知摩擦； 而在用户中，“幸存者”占高比例，他们厌恶认知摩擦，会连连抱怨；更有一些“反叛者”，对那些让他们困惑的产品置之不理。实际上，我们或多或少都会考虑到 用户的需求，但往往没有考虑到用户的习惯。一味追求简洁，就可能会与用户的习惯产生摩擦。比如，填写一个用户名是天经地义的事，却要把电子信箱作为用户 名，让人很别扭。可用性不仅仅要让用户少做些事，还要让用户用起来感觉很习惯。

对于前面提到的吊灯，厂家应该把遥控器的按钮设计成旋钮或者推钮（类似电风扇旋钮），设置四个档：关闭、1盏灯、2盏灯、3盏灯，并给每个档配上亲切的图 标。这样既达到了用户的需要，也符合用户的习惯，而且似曾相识。 在用户注册表单中，“用户名、密码、密码确认、电子信箱”四个填写项都是用户经常填写的，完全符合习惯，何必“少”此一举呢。而在我看来，“电子信箱”大 可不必设为必填，用户不想别人知道他的信箱地址，胡乱填写一个也能注册，那这个填写项就没有什么意义了。 我们努力使产品界面和使用过程更加简洁，但贴切用户的使用方式才是可用性更重要的目的——简便。